iPhone Face ID Çalışmıyor: Sıfırlamadan Önce Kontrol Edilecekler

iPhone yüzü tanımayabilir, sürekli parola isteyebilir veya Face ID kurulumu tamamlanmayabilir. Parola istenmesi her zaman arıza değildir; yeniden başlatma ve belirli güvenlik koşullarında iPhone normal olarak parolayı zorunlu tutar.

Kısa yanıt: Önce iOS güncellemesini ve Face ID ayarlarını kontrol edin. TrueDepth kamera alanını temizleyin, kılıf veya ekran koruyucunun alanı kapatmadığını doğrulayın ve cihazı yeniden başlatın. Hâlâ çalışmıyorsa Face ID’yi sıfırlayıp yeniden kurun; kurulum ilerlemiyorsa servis gerekebilir.

1. Parola istemesinin normal olup olmadığını anlayın

iPhone yeni açıldıysa veya yeniden başlatıldıysa Face ID’den önce parolanın girilmesi gerekir. Güvenlik nedeniyle belirli süreler, uzaktan kilitleme veya art arda başarısız denemeler de parolayı zorunlu kılabilir. Parolayı bir kez girdikten sonra Face ID yeniden çalışıyorsa bu durum arıza değildir.

2. Face ID ayarlarını kontrol edin

1. Ayarlar > Face ID ve Parola bölümünü açın.
2. Face ID’nin kurulmuş olduğunu doğrulayın.
3. iPhone Kilidini Açma, App Store veya kullandığınız uygulama için gerekli anahtarın açık olduğuna bakın.
4. Sorun tek uygulamadaysa Ayarlar’daki Diğer Uygulamalar bölümünden Face ID iznini kontrol edin.

3. TrueDepth kamera alanını temizleyin

1. Ekranın üst bölümündeki kamera alanını yumuşak, tüy bırakmayan bezle temizleyin.
2. Kılıfın veya ekran koruyucunun sensör alanına taşmadığını kontrol edin.
3. Yüzünüzün göz, burun ve ağız bölgesinin görünür olmasını sağlayın. Güneş gözlüğü bazı kızılötesi ışıkları engelleyebilir.
4. Telefonu doğal kullanım mesafesinde, yüze dönük tutun.

Güvenlik önlemi: TrueDepth sistemini kendiniz sökmeyin veya bilinmeyen parçayla onarmayın. Apple, lazer sistemi içeren bu parçanın eğitimli teknisyen tarafından servis edilmesini önerir.

4. Yazılım adımlarını uygulayın

1. Ayarlar > Genel > Yazılım Güncelleme bölümünde güncellemeyi kontrol edin. Güncelleme öncesi iCloud veya bilgisayar yedeği alın.
2. iPhone’u yeniden başlatın; açılışta parolayı girip tekrar deneyin.
3. Görünümünüz belirgin biçimde değişiyorsa Ayarlar > Face ID ve Parola > Alternatif Görünüş Ayarla seçeneğini değerlendirin.
4. Sorun sürerse Face ID’yi Sıfırla seçeneğini kullanıp yüzü yeniden tanıtın.

5. Donanım belirtisini ayırın

Face ID kurulumu “yüzünüzü çerçeveye yerleştirin” aşamasında sürekli kalıyor, ön kamera çalışmıyor veya ekranda Face ID’nin devre dışı bırakıldığına dair uyarı varsa servise ihtiyaç olabilir. Cihaz yakın zamanda düştüyse, sıvı gördüyse veya ekran/kamera onarımı yapıldıysa bu bilgiyi servise verin.

Sürüm ve cihaz kapsamı

Rehber Face ID destekli iPhone modelleri ve genel olarak iPad Pro Face ID sistemi için geçerlidir. Maske ile Face ID yalnızca desteklenen model ve iOS sürümlerinde çalışır; ayar seçenekleri modele göre değişebilir.

Çözüm işe yaramazsa

• FaceTime ön kamera görüntüsünü test edin; bu tek başına TrueDepth’in tüm parçalarının çalıştığını kanıtlamaz ama destek kaydına bilgi sağlar.
• Apple Destek veya yetkili servis üzerinden tanılama isteyin.
• Servis öncesi şifreli yedek alın, Apple Kimliği parolanızı kimseyle paylaşmayın ve gerekiyorsa Bul özelliğini yalnızca resmî servis yönlendirmesiyle yönetin.

Sık sorulan sorular

iPhone yeniden başlayınca Face ID neden çalışmıyor?

Bu normal güvenlik davranışıdır; yeniden başlatmadan sonra önce parolanın girilmesi gerekir.

Ekran koruyucu Face ID’yi bozabilir mi?

TrueDepth kamera alanını kapatıyor, kirletiyor veya sensör görüntüsünü etkiliyorsa sorun yaratabilir.

Face ID’yi sıfırlamak fotoğrafları siler mi?

Hayır; kayıtlı yüz verisini kaldırır ve yeniden kurulum ister. Cihaz parolası kullanılmaya devam eder.

Kaynaklar

• Apple Destek — Face ID çalışmıyorsa
• Apple Destek — Face ID gelişmiş teknolojisi ve parola koşulları